#4421
Réseau en panne — 14 postes hors ligne
Haute En coursGarderie Les Lucioles · ouvert il y a 2 h par Sophie Côté via le portail client · SLA haute priorité : réponse 1 h ✓ 22 min, résolution 8 h reste 5 h 40
Description du client
Depuis 7 h 30 ce matin, aucun poste n'a Internet. Le Wi-Fi des éducatrices ne fonctionne pas non plus. Le voyant du gros boîtier dans le local technique clignote orange. On a 14 enfants qui arrivent et le logiciel de présences ne charge pas.
photo-boitier.jpg
Activité
Le client voit les messages publics, pas les notes internes
SC
Sophie Côté (client) · message publicil y a 2 h · 7 h 52
Billet ouvert depuis le portail. Photo du boîtier jointe.
IA
Assistant IA · réponse automatique au client7 h 53
A confirmé la réception, demandé de débrancher/rebrancher le routeur 30 s (sans succès), puis a passé le billet en priorité Haute et avisé l’équipe.
JP
Jonathan · note interne8 h 14
Accès à distance impossible, le UDM-Pro ne répond pas. Voyant orange = probablement alimentation ou disque. Samuel a un UDM de rechange dans le camion.
JP
Jonathan · message public8 h 16
Bonjour Mme Côté, nous avons bien reçu votre signalement. Samuel sera sur place vers 10 h 30 pour rétablir le réseau. Nous vous tiendrons au courant dès que c’est réglé.
⚙
Système · changement8 h 16
Assigné à Samuel · statut Ouvert → En cours · visite planifiée 10 h 30.
SC
Sophie Côté (client) · message public8 h 40
Merci! Est-ce que les tablettes des éducatrices vont remarcher aussi?